Партнеры Фонда интеграции каждый день работают над тем, чтобы новые иммигранты чувствовали себя в Эстонии как дома и получали необходимую поддержку. В этой серии публикаций мы даем слово тем, кто помогает другим, чтобы они могли рассказать о своей работе, вызовах и важнейших уроках. На этот раз своими мыслями поделится менеджер ведения случаев в отделе соцобеспечения Раквереской горуправы Маре Роов.
Глаза Маре загораются, когда ей удается по-настоящему помочь человеку и стать для него опорой. «Мне нравится слушать, помогать, направлять. Эта работа дает мне возможность вносить вклад в жизнь местного сообщества по-особенному», – рассказыает Маре о том, что вдохновляет ее в повседневной работе.
Маре выступает своего рода мостом между местной системой и новыми иммигрантами, беженцами и теми, кто возвращается в Эстонию. Она сопровождает их с первых шагов – от решения бытовых вопросов до глубокой адаптации в новом обществе. В Раквере и в целом в Ляэне-Вирумаа живут выходцы из самых разных уголков мира. Помимо военных беженцев из Украины, в повседневной работе Маре общается с филиппинцами, сирийцами, россиянами, белорусами, финнами и албанцами.
Радость за успехи молодого человека
Когда Маре просят вспомнить моменты, которые ей особенно запомнились, первой всплывает история одной сирийской семьи. К тому моменту, как она с ними познакомилась, семья жила в Эстонии уже почти восемь лет. Старший сын учился в ПТУ на строителя, но учеба давалась ему нелегко: эстонский язык он еще не освоил, особенно сложной оказалась математика. Родители, сами не владеющие языком, не могли помочь сыну с учебой.
Маре поддерживала юношу как могла, оставалась с ним на связи, подбадривала и направляла. Прошлой весной он все-таки окончил училище. «После выпускного он пришел ко мне на работу с аттестатом в руках. У него так сияли глаза, он был безумно рад, – с гордостью рассказывает Маре об успехах молодого человека. – Благодаря окончанию училища он смог найти работу по специальности в строительной фирме и работает там до сих пор».
Именно такие моменты убеждают Маре, что спокойная поддержка и стабильное присутствие рядом могут иметь решающее значение для человека, который только строит свою жизнь в новой стране.
Разделенная беда – уже полбеды
Хотя Маре всегда идет на работу с радостью, трудных моментов избежать не удается. «Самое тяжелое – это ситуации, когда человек попадает в кризис и нуждается в быстрой помощи, а официальные процедуры идут слишком медленно», – рассказывает она о частой проблеме. В такие моменты сохранить спокойствие бывает непросто. Я поняла, что важно идти шаг за шагом и при необходимости подключать других специалистов. Не всё нужно решать в одиночку. Я во многом опираюсь на свою команду и коллег из других самоуправлений, которые работают в той же сфере».
К проекту Европейского социального фонда+ «Поддержка местных самоуправлений в оказании интеграционных и адаптационных услуг» вместе с Раквере присоединились еще восемь самоуправлений. По словам Маре, за это время сформировалась прочная сеть коллег, работающих в области интеграции и адаптации. Они регулярно встречаются, чтобы делиться радостями и трудностями. «Мы словно стали одной командой. Если на работе возникает трудная ситуация, мне не нужно решать ее в одиночку – я могу спросить у других, как они выходили из подобных случаев. У нас очень плотное общение», – с благодарностью говорит Маре о своих единомышленниках.
Вместе проще найти свое место
Хотя значительную часть повседневной работы Маре составляют практические вопросы новых приезжих – как найти жилье, работу, как общаться с учреждениями, – она считает не менее важным организовывать и мероприятия, которые объединяют людей и поддерживают их психологическое благополучие. Маре проводит мастер-классы и устраивает выездные мероприятия, которые особенно ценятся участниками.
«Люди всегда очень благодарны. Когда мы встречаемся на улице, они здороваются, интересуются, как дела, и сразу спрашивают, как дела, и тут же следует вопрос, когда у нас будет следующая поездка или какое мероприятие запланировано дальше. Такие моменты придают моей работе настоящий смысл», – говорит она.
Совместно проведенное время помогает не только в изучении языка и знакомстве с историей и культурой Эстонии, но и поддерживает психологическое здоровье – дает пространство, где можно отвлечься от повседневных тревог. Групповые поездки охватили всю Эстонию – участники посещали Старый город Таллинна, Нарву, Тарту, Сааремаа, Ида-Вирумаа и Сетомаа.
«Во время поездки в Сетомаа у нас было и небольшое занятие по теме психического здоровья, которое проводили психологи. Желающие могли поговорить со специалистом и записаться на индивидуальную встречу», – рассказывает Маре. По ее словам, сначала многие относились к этому скептически: «Говорили: у меня все в порядке, мне помощь не нужна. Но после занятия люди начали открываться. Стали говорить о детях, трудностях в школе, о том, как сложно дается эстонский язык, и обо всем, что до этого держали в себе».
Путь от бухгалтерии к сфере интеграции
Хотя сегодня Маре работает в области интеграции и адаптации, для нее это всё еще относительно новый мир. «По образованию я бухгалтер. В этой профессии я проработала 42 года, из них 21 год – в местном самоуправлении. Именно благодаря работе в самоуправлении я много соприкасалась и с социальной сферой», – рассказывает она.
В какой-то момент Маре почувствовала, что готова к переменам в профессиональной жизни. «Мне всегда нравилось помогать другим, особенно работать с детьми. Поэтому я пошла учиться на няню и помощника воспитателя в детском саду. Закончила соответствующие курсы, сдала экзамен и получила свидетельство о квалификации няни пятого уровня. Сначала я хотела работать няней в детском учреждении, а возможно, позже открыть и свой небольшой центр по уходу за детьми», – вспоминает она.
Но судьба распорядилась иначе. Маре предложили временно заменить коллегу, находящуюся в отпуске по уходу за ребенком, в отделе соцобеспечения Раквереской городской управы. Это стало поворотным моментом – шагом к новой профессии, которую она полюбила всей душой.
Статья опубликована в новостной рассылке партнеров, работающих в сфере адаптации.